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正確面對顧客的異議

發布日期:2016-04-17

在銷售服裝的過程中,我們經?;嵊齙焦絲吞岢隼吹囊煲?,但不要以為顧客的異議就一定是在表達對我們貨品或服務的不滿意,甚至部分顧客的異議恰好代表了他對產品的興趣。明白這一點后,對于顧客的異議,我們先不要著急地反駁,而要注意留給顧客面子,同時分析原因,選擇合適的時機,巧妙地處理。下面,愛寶屋外貿特價童裝告訴大家幾個處理顧客異議的辦法:
第一,任其宣泄。顧客的異議并不一定是發自內心的惡意,也不一定是真正的厭惡,而可能是剛從快節奏的緊張生活走出來,在店里受到很好的接待,享受上帝般的待遇,就自然而然地放松起來,隨口“宣泄”對生活的埋怨。對你滔滔不絕的好言好語,他可能一直保持不耐煩的態度,不停地反駁你的意見,似乎覺得你怎么說都很不中聽。對于這種情況我們先別急,不妨先做好一位傾聽者的角色,讓顧客把話說完,等他傾吐完一大堆的埋怨,心情也好多了。到那時,我們再慢慢地跟顧客介紹產品的優點,他也會變得容易接受多了。
第二,先抑后揚。對于顧客的不同看法,我們有些時候也找不到明確的依據來否定,畢竟某些事物沒有客觀的判斷標準,比如說款式的好看與難看(因人而異的標準)。對于顧客的這種意見,可以先表示小小的認同,再把他的注意力轉移到產品的優點上。
第三,產品互比。當遇到顧客對產品有誤解,千萬不能一針見血地跟他說:“您這樣想就大錯特錯了...”因為這樣的說法實在太直接,即使你的語氣聽起來很友善,說話時臉上也掛著微笑,但難免會引起某些顧客的反感。我們可以通過產品之間的對比,把事實擺在面前跟他解釋,這樣的做法既有說服力,也不會破壞店內良好的氛圍。比如顧客通常說的一句話是:“這件衣服好像比隔壁店差不多款式的要貴一點?”這時,我們可以一邊拿起另一件價格相對較便宜的衣服,一邊說:“一分錢一分貨,您看看這件就便宜多了,但面料不是同一個檔次的?!?/span>
我們在營銷過程中,很多時候都會碰到顧客提出反對意見,這也是很正常的現象。如果我們細心地想想辦法,一定能夠很妥善地解決這些問題。在遇到顧客提出異議的時候,能從容地應對。其實在銷售的領域,我們還會遇到其它類似的問題,但一樣的是,只要不逃避,勇敢地面對它,就會很快找出最好的解決方法。

編輯:斯特拉斯堡天气预报15天查询斯特拉斯堡天气预报15天查询  找優質斯特拉斯堡天气预报15天查询貨源,上樂貝貝斯特拉斯堡天气预报15天查询,斯特拉斯堡天气预报15天查询,斯特拉斯堡天气预报15天查询首選

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